希望您的組織，無論多么龐大，永遠(yuǎn)不會(huì)遇到像這些事件之一這樣規(guī)模的災(zāi)難。但是當(dāng)你在全球范圍內(nèi)運(yùn)營、雇傭數(shù)千人、推送大量消息并擁有廣泛的客戶群時(shí)，一些錯(cuò)誤是不可避免的。您無法始終控制您的業(yè)務(wù)發(fā)生的情況。但是深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可以影響所發(fā)生錯(cuò)誤的規(guī)模，并控制您的組織在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)。

從頂部開始

如今，消息傳遞很快就會(huì)從您的控制中奪走，并立即變成對(duì)您的品牌造成損害的敘述。社交媒體的力量使消費(fèi)者能夠分享事件、觀點(diǎn)和故事，例如野火。即使是你可能認(rèn)為不重要的小事也會(huì)迅速升級(jí)。深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可預(yù)見的公關(guān)災(zāi)難和應(yīng)對(duì)不可避免的災(zāi)難的最重要方法是讓溝通策劃者隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)世界可能拋給你的任何事情。

出色的危機(jī)管理始于出色的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力，也以出色的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)束。不要等到您已經(jīng)陷入緊急情況時(shí)才嘗試雇用一個(gè)；盡早開始您的通訊主管搜索。如果您確實(shí)需要盡快獲得公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的不幸事件，請(qǐng)考慮聘請(qǐng)公關(guān)顧問或臨時(shí)營銷主管來幫助您度過危機(jī)。

多企業(yè)傳統(tǒng)上與公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，最近與社交媒體機(jī)構(gòu)合作來處理他們的溝通需求。與有效的第三方建立強(qiáng)大的關(guān)系并沒有錯(cuò)。這些合作伙伴關(guān)系對(duì)于獲得某些關(guān)鍵計(jì)劃和活動(dòng)的可見性非常有價(jià)值。但即使是最好的公關(guān)機(jī)構(gòu)也往往沒有能力處理當(dāng)今的品牌緊急情況。深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)在幾分鐘內(nèi)迅速蔓延。迅速、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)意味著品牌聲譽(yù)受損與順利渡過危機(jī)之間的區(qū)別。

但是通過代理渠道工作會(huì)因額外的審批層、內(nèi)部系統(tǒng)和信息看門人而減慢速度。當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，如果您的企業(yè)已經(jīng)擁有非常熟悉您的品牌的員工，并且可以由您之前提到的您已經(jīng)聘請(qǐng)的溝通天才直接管理，那么您的企業(yè)將做好最好的準(zhǔn)備。

這可能意味著您需要進(jìn)行一些戰(zhàn)略傳播招聘，或者甚至將營銷機(jī)構(gòu)內(nèi)包。無論您的解決方案是什么，請(qǐng)確保深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司不依賴其他人來處理您自己的緊急問題。在當(dāng)今敏感的在線環(huán)境中，您的品牌實(shí)力取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)。來自經(jīng)驗(yàn)豐富的公共關(guān)系招聘人員的優(yōu)秀高管搜索會(huì)發(fā)現(xiàn)您的組織是一個(gè)不懈地尋找漏洞并將其關(guān)閉的人。這將幫助你避免明顯的陷阱，并把最有可能讓你陷入困境的松散結(jié)束。您的組織有許多可能會(huì)犯錯(cuò)誤并引起負(fù)面關(guān)注的潛在方式。負(fù)面的客戶體驗(yàn)、與員工的脆弱關(guān)系，或者在政治或事實(shí)上不正確的營銷信息等等，都可能會(huì)反過來咬你。

動(dòng)員和擴(kuò)展

品牌失誤在網(wǎng)上爆紅的可能性幾乎是恒定的。一個(gè)心懷不滿的客戶可能會(huì)在 Twitter 上誹謗你，一位重要的高管可能會(huì)被抓到在記錄中說一些愚蠢的事情，一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品可能會(huì)在 深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司上傳播開來。這些類型的挑戰(zhàn)是當(dāng)今許多大型企業(yè)每周面臨的現(xiàn)實(shí)。但幸運(yùn)的是，它們通常規(guī)模很小，深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可以通過良好的公關(guān)政策以及與頂級(jí)公關(guān)獵頭公司合作進(jìn)行管理。想象一下，你的大量分銷產(chǎn)品開始爆炸或給人們帶來李斯特菌。然而，有時(shí)緊急情況是如此之大和出乎意料，以至于您沒有足夠的內(nèi)部能力來正確處理它。例如，假設(shè)您的大量分銷產(chǎn)品開始爆炸或給人們帶來李斯特菌。大多數(shù)公司都沒有預(yù)料到，也沒有準(zhǔn)備好處理這種損害品牌的問題。

如果最壞的情況發(fā)生，您可能需要比您當(dāng)前的溝通團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備處理的更多的人手。經(jīng)驗(yàn)豐富的深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司將能夠管理各種資源的入職，無論是從其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)拉取，還是從通信和公關(guān)人員、顧問和機(jī)構(gòu)獲得外部幫助。