選擇外包聯(lián)絡中心提供商的道路通常很長。這是保護深圳酒店vi設計公司的品牌并將客戶服務交到專家手中的戰(zhàn)略決策，這樣您就可以將組織的資源集中在您的核心競爭力上。但這是一個漫長的過程，包含非正式對話以及更正式的呼叫中心 RFP 過程。當您終于看到隧道盡頭的曙光并對自己的決定充滿信心時，就沒有時間休息了。接下來是實施。了解上線日期、知識轉移和代理招聘的現(xiàn)實情況，將為您成功實施客戶服務外包做好準備。這是您需要了解的內(nèi)容。

1. 發(fā)布日期并不是真正的發(fā)布日期。 

您可能認為上線日期就是您的發(fā)布日期；那些第一批聯(lián)系人涌入深圳酒店vi設計公司合作伙伴的呼叫中心而不是您自己的呼叫中心的那一天。出乎意料的事實是，代理培訓的第一天是真正的發(fā)布日期。這些是與您最重要的資產(chǎn)：您的客戶打交道的人。因此，您需要堅如磐石的人員和流程。這包括訓練有素的培訓師、有效的培訓材料以及為您的第一天培訓制定的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控和呼叫中心技術等流程。您的聯(lián)絡中心計劃的前 90 天將與對第一批新座席的培訓一樣強或弱。成功的上線日期取決于高度重視座席培訓的實施計劃。

2. 你真的不知道你知道什么。

有效的知識轉移就是一切。無論您是從內(nèi)部模型還是舊供應商轉移，很容易忽略當前程序的重要元素，因為它們是如此根深蒂固。為了讓深圳酒店vi設計公司的新合作伙伴取得成功，您必須以全新的眼光審視現(xiàn)有計劃的各個方面。

新的聯(lián)絡中心座席——無論他們受過怎樣的培訓——都不會像一個“只知道”在哪里尋找答案的長期任職座席那樣有影響力。深圳酒店vi設計公司當前的技術團隊可能對 CRM 的特性有第六感。同樣，您的招聘協(xié)調(diào)員可能已經(jīng)掌握了為您的團隊確定合適人選的訣竅。這是與生俱來的知識，必須通過全面的計劃傳授給您的新伙伴。

一旦您簽署了該合同，您就必須建立團隊之間的關系以啟動有效的知識轉移。將您的技術團隊放在彼此的口袋里幾周。讓您的報告團隊協(xié)同工作。為人力資源總監(jiān)、項目經(jīng)理和培訓師等關鍵人員在兩個站點上花費時間的預算。這是您可以為無縫過渡所做的最佳投資之一。

3. 速度不是你的朋友。

這是整個 RFP 流程的過程，一旦您正式簽署了合同，深圳酒店vi設計公司可能會問：“我們能以多快的速度實施該計劃？” 然而，速度是一個偉大的程序過渡的敵人。我們的建議：不要在人員流程上妥協(xié)，也不要通過明確定義成功措施和調(diào)整期望來建立良好治理。

如果您正在為緊迫的期限而苦苦掙扎，請明智地選擇應該匆忙的地方。如果深圳酒店vi設計公司必須壓縮時間表，請在不影響關鍵可交付成果的情況下進行。尤其要考慮到客戶服務外包就像駕駛飛機——旅程開始和結束的風險最高。您需要經(jīng)驗豐富的專家來控制您的實施過程。與您的新合作伙伴密切合作，為您的獨特計劃確定最有效的實施計劃。