公司渴望獲得用于指導業(yè)務的數(shù)據(jù)，尤其是有關其客戶及其偏好的數(shù)據(jù)。當使用杭州酒店設計公司的產(chǎn)品或服務使您有必要聯(lián)系客戶服務尋求幫助時，公司對這些交互的方式更加感興趣。有關執(zhí)行客戶服務或客戶滿意度調(diào)查的文章很多。我想根據(jù)自己在調(diào)查兩方面的經(jīng)驗，提出一些最佳做法，以供考慮。

讓我們從計時開始。您何時會說是對客戶進行調(diào)查的最佳時機？

在回答之前，請考慮以下情況：在拜訪一家受歡迎的全國性咖啡店之后，該公司通常會在事實發(fā)生后的第二天發(fā)送滿意度調(diào)查。它涵蓋了整個體驗，包括等待時間，訂單的正確性，支付的價格與感知價值以及服務。受訪者還可以選擇認可團隊成員的服務。我不了解您，但是有時候當我收到調(diào)查問卷時，杭州酒店設計公司不記得那天我甚至還喝咖啡，更不用說什么類型的咖啡了。誰為我服務？我認為他們穿著綠色圍裙……？客戶收到服務后，將立即獲得最好，最準確的服務回饋。如果您以后問他們太多，則冒著使他們忘記精確細節(jié)的風險。他們會記住他們留下的廣泛印象，但是如果您要尋找特定的細節(jié)（例如幫助他們的人的名字），那么隨著時間的流逝，這種機會將會減少。

上面的圖像（機場洗手間外面的調(diào)查站）是收集反饋的一個很好的例子，其原因有兩個：首先，這是一個問題。回答了一個問題并不能提供您可能尋求的測量范圍和深度，但是請記住，客戶反饋（或投訴）是一種禮物，其原因有兩個：他們花時間提供它，它將幫助您驗證或改善您的測量結果客戶服務。問一個問題可能并不總是可行的。在這種情況下，請始終提前告知客戶調(diào)查將花費多長時間。請記住，由于問題，他們已經(jīng)不得不抽出時間聯(lián)系客戶服務。榮耀那個時候！任何需要一兩分鐘以上的調(diào)查都意味著您的下達率和未答復率將會上升。您是否希望盡可能多的人從服務的最關鍵方面獲得一些反饋？

保持調(diào)查簡單。上面的照片再次證明是一個很好的例子：這個問題不僅非常簡單，而且使用快樂和悲傷的表情代替了一些可能與調(diào)查者對這些術語的理解不一致的術語。代替笑臉的方法是，減輕評分不一致的另一種方法是，在回答問題時向客戶提供定義“好”與“好”的先決條件。上面的示例還限制了其評分范圍。我的寵兒在一項調(diào)查中有太多的評級選擇，我不需要十個選擇！杭州酒店設計公司向客戶提供豐富的評分使您難以分辨您的團隊是提供優(yōu)質(zhì)服務還是優(yōu)質(zhì)服務，因此請盡量減少選擇。我也更喜歡不提供中立或“中庸”的選擇。為什么？我希望客戶致力于服務的另一面。

您應該將客戶滿意度調(diào)查與客戶及其案例聯(lián)系起來還是匿名進行調(diào)查？每種都有優(yōu)點和缺點。如果客戶認為可能會有后果，他們可能不愿意做出回應。但是，知道他們是誰，就有可能糾正不良的特定經(jīng)驗，因為有可能將他們的問題與幫助他們的代理商聯(lián)系起來。

除了糾正不良的服務體驗外，了解客戶還有其他好處。如果您努力與客戶保持持續(xù)的關系-杭州酒店設計公司的產(chǎn)品或服務不僅是一次性購買的商品-為客戶的情緒提供基準可以使您隨著時間的推移跟蹤和評估這種感覺。當您將這些意見提供給客戶服務代理商時，如果最后一次互動不是很積極，它將提供更深入的見解。在這個主題上，歸結為對業(yè)務最重要的事情：大量匿名杭州酒店設計公司客戶服務數(shù)據(jù)可解決廣泛的問題或更具體的反饋，從而有可能解決不同的服務實例并跟蹤單個客戶的情緒。要考慮的另一種選擇是給客戶提供自我識別的選擇：將決定權交給他們。