我必須承認(rèn)，我擔(dān)心這篇文章可能看起來(lái)是自私的。有許多關(guān)于自我犧牲的鼓舞人心的故事，自然而然地考慮我們?cè)谖C(jī)中的地位，并在我們的工作中尋求更大的意義。我還目睹了許多品牌的掙扎-我花了幾個(gè)小時(shí)在視頻聊天中，傾聽(tīng)高管們描述了由于COVID-19而導(dǎo)致他們每天做出的選擇……商業(yè)決策在幾個(gè)月前還無(wú)法企及。顯然，對(duì)于這些濟(jì)南酒店品牌設(shè)計(jì)公司和其他跨行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的時(shí)刻正變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。大流行的每一天都在極大地改變客戶(hù)的情緒和行為，供應(yīng)鏈的可及性，員工保留計(jì)劃，業(yè)務(wù)響應(yīng)策略和未來(lái)預(yù)測(cè)。兩周前的行業(yè)報(bào)告和預(yù)測(cè)已經(jīng)過(guò)時(shí)。

在我們暫時(shí)孤立的情況下，所有類(lèi)型的公司（尤其是零售公司）都將業(yè)務(wù)計(jì)劃的重點(diǎn)放在即時(shí)性和流動(dòng)性上，并將幾乎所有的消費(fèi)者聯(lián)系都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。品牌正在有意識(shí)地，積極地改變他們的工作方式，以吸引充滿(mǎn)焦慮的人群，同時(shí)在需要近乎每日計(jì)劃的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)作。在所有這些鞭策之中，與時(shí)俱進(jìn)和迅速適應(yīng)已成為保持相關(guān)性的關(guān)鍵。當(dāng)然，許多企業(yè)都在掙扎。然而，在大流行期間，一些部門(mén)的活動(dòng)正在加劇-例如，雜貨，電子產(chǎn)品（例如計(jì)算機(jī)），家庭用品（例如書(shū)桌），家庭和花園，體育用品（例如家庭健身器材）和美容。但是，其中許多報(bào)告的激增將證明是暫時(shí)的。

在不確定性和變化的整個(gè)過(guò)程中，品牌現(xiàn)在應(yīng)保持不變的是對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。濟(jì)南酒店品牌設(shè)計(jì)公司的研究副總裁Sheryl Kingstone 很好地指出：“當(dāng)前的危機(jī)可能比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字體驗(yàn)的日益重要，因?yàn)槲覀兣ψ袷亍吧鐣?huì)疏遠(yuǎn)”要求，但同時(shí)也提高了數(shù)字體驗(yàn)的效率和有效性。滿(mǎn)足成千上萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)的即時(shí)需求。…實(shí)際上，這迫使整個(gè)技術(shù)體系和組織文化的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的，與上下文相關(guān)的體驗(yàn)。”

正如金斯通（Kingstone）所指出的那樣，在當(dāng)今環(huán)境下，相關(guān)的，有用的數(shù)字參與變得越來(lái)越重要。個(gè)性化推動(dòng)了這一點(diǎn)，并提供了一種比喻性地與客戶(hù)保持聯(lián)系的方法，盡管存在社交距離，但表明您了解他們。在高度焦慮和幾乎沒(méi)有面對(duì)面的接觸中，客戶(hù)知道他們很重要，因?yàn)?span style="font-family: Helvetica, Arial, tahoma, "Microsoft YaHei", sans-serif; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">濟(jì)南酒店品牌設(shè)計(jì)公司喜歡的品牌會(huì)認(rèn)出他們，并讓他們覺(jué)得自己很重要。在Evergage，我們發(fā)現(xiàn)巨大的意義在于通過(guò)幫助客戶(hù)與客戶(hù)建立聯(lián)系來(lái)減輕客戶(hù)的負(fù)擔(dān)。

像我們這樣的機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)型個(gè)性化平臺(tái)，為公司提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，使濟(jì)南酒店品牌設(shè)計(jì)公司的消費(fèi)者獲得相關(guān)的數(shù)字體驗(yàn)，并能夠自動(dòng)適應(yīng)實(shí)時(shí)變化的情緒和行為。同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)需要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行管理和指導(dǎo)，他們可能會(huì)面臨職業(yè)生涯中最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)公司研究消費(fèi)者互動(dòng)的方方面面，并發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新方式吸引人們（無(wú)論他們身在何處）時(shí)，我們想分享一些有價(jià)值的例子。零售商有多種方式利用技術(shù)（Evergage和其他技術(shù)）進(jìn)行快速有效的溝通。減輕客戶(hù)的痛點(diǎn)；并提供強(qiáng)化聯(lián)系的個(gè)性化體驗(yàn)，幫助購(gòu)物者獲得他們所需和想要的東西，并確保交付能力。